- ما هو التوتر ؟
التوتر هو سلوك يحدث نتيجة للضغوط التي تحدث للإنسان وهو ليس مرض .
ولكن لو ان التوتر شديدا ويستمر لمدة طويلة فأنه قد يؤدي الى اضطرابات صحية ونفسية متعددة ( الاكتئاب الانهيار النفسي وأمراض القلب ) .
- ولكن هل القلق شيء إيجابي ؟
عادة فأن تحت ضغط سوف يتحسن أداءه . فالضغوط قد تكون عاملا إيجابيا ولكن عندما يتحول الضغوط والاحتياجات الى أن تكون حادة تؤدي الى التوتر – أن أعراض التوت وتظهر أن تأثيرها سلبي على الانسان .
- هل يجب أن يهتم صاحب العمل بمنع التوتر ؟
نعم فهو كمسئول عن عمله وموظفيه يجب ان يراعى الا يؤدي العمل الى المرض فالعمل في توتر قد يؤدي الى المرض – ولذلك ما تفعله لكي يصل التوتر سوف يكون له مردود اقتصادي .
أن المردود السلبي للتوتر سوف يظهر في تكرر ترك أفضل موظفيك العمل لديك وزيادة أيام الغياب عن العمل وقلة الكفاءة في العمل والتأخر في الحضور والانصراف المبكر في العمل وشكاوي متعددة من عملاءك وأصحاب العمل الذين لا يهتمون بخفض التوتر في أماكن العمل معرضين لقضايا تعويضات لما يصاب به عمالهم من أمراض ومن تطاول الموظفين عليهم.
تذكر أنك كصاحب عمل لن تتكلف كثيرا كي يكون العمل لديك لا يحمل أعباء على موظفيك فأن ذلك يرفع إنتاجيتهم .
- ماذا يجب أن نفعل لمنع التوتر ؟
عندما يكون مستوى التوتر عال ويؤدي الى مشاكل صحية نفسية فأنه يجب عليك أن تقنن المخاطر وتقنينن المخاطر يشمل على :-
- البحث عن أسباب الضغوط التي قد تؤدي الى توتر لمدة طويلة ومستوى عالي من التوتر .
- أن تعرف من هم من الموظفين قابل للتوتر .
- أن تقيم نفسك كم فعلت لتقلل التوتر وعند إدراكك لهذه الأسباب عليك أن تأخذ الخطوات المناسبة لخفض هذه الضغوط .
(5) اليس التوتر يحدث نتيجة لاسباب خارج العمل ؟
أن أصحاب الأعمال ليس عليهم مسئولية مباشرة في الحد من الضغوط خارج العمل ولكن وجود مشاكل مالية أو أسرية سوف تجعلهم غير قادرين على تحمل ضغوط العمل ويتأثر تبعا لذلك إنتاجهم وجوده عملهم . لذلك تفهم مثل هذه المواقف ومساعدة صاحب العمل لعماله للعبور من هذه المشاكل هو في صميم مصالحه .
(6)هل بتأثر البعض بالتوتر أكثر من غيرهم ؟
نحن جميعا معرضون للتوتر حسب الضغوط الذي نتعرض لا في زقت من حياتنا . وكصاحب عمل عليك أن تتأكد من أن ما يقوم به الموظف من أعمال لن يصيبه بالتوتر والمرض وعادة فاعد القاعدة أن العمال يستطيعون تحمل ضغوط العمل لذلك عليك أن تتعرف على اولائك الذين يمرون بمواقف خاصة ونظم لهم العمل حتى لا يصلوا الى حده الضغوط والتوتر .
- كيف اعرف ان شخص ما أكثر من غيره قابل للتوتر ؟
عادة فأن هؤلاء الذين يكونون عرضه للتوتر يمكن التعرف عليهم بسهولة — فسلوكيات الانسان كعلاقاته مع زملاءه ، وسرعة انفعاله وعدم قدرته على أتخاذ القرار والتغيب عن العمل والانخفاض المفاجئ للإنتاج سمه هام للتعرف على هذه المشاكل.
كما يزيد من تدخينهم السجائر أو يتعاطوا المسكرات والمكيفات وعادة ما يتوهمون المرض وقد يصابون بنوبات صراع متكرر.
- كيف تعرف اذا كان التوتر يجعلني تخسر ؟
يمكن التعرف على ذلك من أيام الغياب( خاصة الأيام المرضية القصيرة ) التأخر عن العمل ، عدم أطاعه الأوامر ، كثرة ترك العمل لديك ، وانخفاض الإنتاجية – أن هذه المظاهر قد لا تكون لها علاقة مباشرة بالعمل ولكن عليك أن تتحقق من ذلك من خلال :-
-تحدث مع موظفيك واستمع لشكواهم واسألهن الضغوط المحيطة في العمل وخارجه .
-اسألهم عن أحسن ثلاثة أشياء وأسوء ثلاثة جوانب تتعلق بوظيفتهم وأي هؤلاء تجعلهم يشعرون بعد الارتياح.
ويمكن من خلال ما جمعت من مشاكل أن تتعرف على المشاكل المزمنة التي يزيد الضغوط وقد تؤدي الى التوتر ومن منهم يمكن أن يتأثر بها وجنبهم هذه الضغوط .
وتذكر :
- أحترم خصوصية المعلومات عن موظفيك .
- أذكر للموظفين ما فائدة جمعك المعلومات عنهم وماذا سوف تفعل بها .
- اشركهم معك ما استطعت في قراراتك المستقبلية .
- دون دائما ملاحظاتك عن موظفيك .
- تأكد من أن الظروف الضاغطة قد تغيرت
- اذا وجدت ان التوتر مشكلة حقيقية في مؤسسات ماذا أفعل ؟؟
- لا يوجد حل أمثل أوجد للتغلب على مؤثرات العمل . لذلك يجب ان يعتمد دخلك على سبب التوتر وعلى خبرتك وسوف تذكر لاحقا ما هي أهم المشاكل وأساليب علاجها .
- ولكن تذكر :-
- أشرك موظفيك وممثلين العمال فقد يكون لديهم حلول جيدة .
- تابع قراراتك لعلاج التوتر حتى تصل الى هدفها .
- كن متابعا لموظفيك خاصة عندما قد تحدث تغيرات في مؤسستك (أجهزة جديدة – برامج جديدة أو تغيرات من افراد الإدارة العليا ).
- كن دائما نموذج في التواصل وفي استخدام الضغوط للوصول الى هدفك بدون توتر ولكن بحزم وثقة وتفهم .
- مشاكل وضغوط تؤدي الى توتر :
ضغوط في اداء العمل .
قد تؤدي الى التوتر
- الاعمال النمطية المتكررة أوقلة العمل .
- أعمال كثيرة يجب أدائها في وقت قليل .
- التدريب الكثير أو القليل عن العمل المطلوب .
- ما يجب أن تفعله الإدارة ؟؟؟
- غير من أسلوب اداء العمل بأن ينتقل المواطنين بين الاعمال المختلفة وأعطائهم مسئوليات أكثر وزيادة مجال العمل وأن تطلب من مجموعة من الموظفين أن يكونوا مسئولين عن آداء المجموعة .
- أعطي أنذار بأن هناك أعمال عاجلة أو هامة وأولوية لاعمال دونا عن أخرى وتخلص من العمل الذي ليس له فائدة.
- تأكد بأن العمل يتناسب مع الموظف كرر التدريب وأضف أعباء وحوافز لمن لديه الكفاءة ولمن استفاد من التدريب .
المسئوليات
مشاكل قد تؤدي الى توتر
- عدم فهم ما هي أفضل وظيفة لكل فرد .
- تحميل أفراد مسئولية زملاءهم .
- ما يجب أن تفعله الإدارة ؟؟؟
-تأكد ان لكل موظف يعرف مواصفات وظيفته ومسئولياته ودوره لهذه الوظيفة .
- قدم التدريب والحافز لاولائك الذين تحملهم مسئولية الآخرين .
العلاقات والمشاكل التي قد تؤدي الى التوتر :-
- أنعدام العلاقة الطيبة بين العاملين .
- تحزب وقبله أو تحرش جنسي .
ما يجب ان تفعله الإدارة :-
- التدريب المستمر لرفع الكفاءات الاجتماعية والتواصلية .
- التأكد من الشكاوي الخاصة بالتفرقة أو التحرب أو التحرش والتدخل المباشر فيها
التوازن بين العمل وحياة الأسرة :
المشاكل التي تؤدي للتوتر
- التشدد في وقت العمل
- ما يجب على الإدارة عمله ؟
على الإدارة أن تقدم نموذجا فعالا للعمل يراعى الحياة الأسرية أو أمكانية العمل من المنزل مع تكنولوجيا الاتصالات .
- ظروف العمل
- ما هي المشكلات التي تؤدي للتوتر .
- الاخطار الجسدية ( الكيماويات والتلوث الصوتي والعنف في العمل ).
ما يجب ان تقدمه الإدارة ؟
- عوامل أمان كافية
موقف الإدارة :
- قلة الاتصال والتفاهم
- عدم وجود قواعد تحكم العمل
- الاجواء المتوترة السلبية (اللوم المستمر وأفكار لأسباب الحقيقة والمشاكل) .
ما يجب ان تفعله الإدارة ؟؟؟
- أعطاء الفرصة للموظفين للتقدم بأفكار للادارة والمشاركة في تخطيط العمل وفي تنظيم عملهم.
- وضوح أهداف العمل وأساليب الاتصال السليمة وقرب وجود صاحب العمل خاصة في فترات تغيير الإدارة والنظم .
- كن أيضا مع نفسك ، أستمع للآخرين وأحترم أرائهم .
- قدم الدعم الكافي (راحات ودعم مالي )
- وتدريب لدعم مهاراتهم وتحفيزهم على العمل .
ماذا يحدث لو أنكر الموظفين التوتر؟
- نعم حقيقة فأن البعض ينكر او لا يحب ان تحدث عن التوتر حيث قد يعتبره ضعف ولكن عليك مساعدتهم لتفهم أن من صالحهم عدم التوتر وان ما سوف يذكرونه كأسباب سوف تكون بينك وبينهم ولن يذكر لاحد آخر .
ماذا يجب أن أفعل لكي امنع التوتر في مؤسستي ؟
كل ما يجب عمله هو حقيقة ممارسة للإدارة الجيدة أنها ممارسات ومواقف يجب أن تتحول لكي تكون برامج عمل في مؤسستك وفي أسلوب أدائها .
أظهر لمن يعمل معك بأنك تهتم بمنع التوتر وأن التوتر مشكلة خطيرة تحتاج لمنعها وتفهم موقف من يتحدث معك أنه تحت ضغوط شديدة .
شجع المسئولين لديك أن يتفهموا كل ما يقال لهم من شكوى عن ضغوط العمل وأبحث عن مصادر التوتر في الوسط الذي يعملون به .
- تأكد ان العاملين قدحصلوا على التدريب والمهارة اللازمة وان لديهم الامكانيات المادية التي تمكنهم من أتقان العمل وأن تجعلهم يثقون في ان ما يفعلونه سوف يثابون عليه
- ان امكن أجعل مواعيد العمل مرنه وقابلة للنقاش ويمكنهم من أن يفعلوا ما يطلب منهم بطريقتهم فأن ذلك يزيد من أحساسهم بأنهم يملكون العمل فهذا يزيد من حماسهم
- تأكد من الجميع يعامل بعدالة مستمرة وأن الاساليب الملتوية والتحرش بالزملاء والوشاية مرفوضة وغير محتملة .
- أكد لهم أنك تسمع لهم خاصة في أوقات تغيير القيادات ولا تخف من الاستماع لهم .
ماذا أفعل لو أشتكي أحد العاملين بأنه يتعرض لضغوط وتوتر تسببها ؟
- استمتع له جيدا وتعرف على أسباب التوتر المحيطة في العمل .
- ابحث عن مصدر التوتر
- أشرك العامل في أخذ القرار
- شجعه على أن يطلب العلاج.
- أذا لم تكن رئيسة المباشر ، تأكد من نقل المعلومة بسرية وهو دء ودون أساءة .
اذا لم تستطيع أن يزيل مصادر التوتر يفضل نقل العامل الى مكان آخر واذا احتاج لاجازة مرضية ، كن على أتصال به وبالمعالج أن أمكن لكن يعود مبكرا لعمله حتى لا يفقده ولكن لعمل خفيف مؤقت – تذكر ان ظهور علامات التوتر في عامل واحد ق-د يمثل قمة جبل من الجليد غير ظاهره وقد تطل فجأة برأسها محدثه خسائر . أبحث عن السبب وتأكد بأنها حالة فردية أو تدخل مبكرا أن كانت ظاهرة مختفية .
-هل يجب على أن أقدم تدريبات للوقاية من التوتر في مؤسستي ؟
أن اساليب التأقلم مع التوتر عديدة فهي تدرب الناس على مواجهة الضغوط التي قد تواجههم – تذكر أن المشاكل والضغوط ليست فقط خارج العمل ولكن في العمل أيضا ويجب أن تشمل التأقلم مع مشاكل العمل وضغوطه .
أهمية تقديم برامج ارشادية للعلاج من التوتر :-
الشركات الكبرى حول العالم تقدم هذه الخدمة هي تحتاج لصفاء فكر عمالها وموظفيها وهي تدرك أن الابداع يأتي مع الأطمئنان الوظيفي والاطمئنان الأسري والاجتماعي .
التوتر يؤدي للاكتئاب :-
الاكتئاب مرض يصيب الانسان في أي مرحلة من العمر وهو ليس مجرد حزن عابر لأحداث الحياة ومتاعبها ولكنه أعمق وأخطر .
الاكتئاب الجسيم يصيب الانسان في حياته بنسبة من 6ر1% الى 4ر4% وتستغرق نوبة الاكتئاب من أسبوعين الى 6 أشهر أو تزيد . تنتهي نوبة الاكتئاب بالعلاج أو بدونه فجأة أو تدريجيا .. ويلاحظ أن التأخير في بدء العلاج يزيد من المضاعفات ويطيل مدة المرض
الاكتئاب : مرض متكرر ” أكثر من 5.% من الحالات ” وهذا التكرار غير محدد المدة وقد يحدث بعد أشهر أو سنوات .
ما هو الاكتئاب ؟
الاكتئاب هو أساسا اضطراب المزاج
(حزن – تعاسة – هبوط – خواء – توتر ) .
وهذا يؤدي الى :-
- فقد الاهتمام .
- ضعف التركيز
- هبوط المعنويات
- الافكار السلبية
- الحيرة
- الشعور بالذنب
- التفكير في الموت
- الهلاوس
- أفكار خاطئة
- وهذا ينعكس على سلوك الانسان :-
(1)بطء حركي أو أحيانا قلق حركي .
بكاء وانطواء
زيادة الاعتمادية على الآخرين
التفكير في الانتحار
ويصاحب الاكتئاب عادة أعراض جسمية وعضوية مثل :-
- اضطراب النوم”أرق او زيادة ساعات النوم ”
- أوجاع وآلام
- السعور بالتعب
- نقص أو زيادة الوزن
- اضطرابات الجهاز الهضمي ( سوء الهضم – القئ والغثيان
- القولون العصبي — جفاف الحلق
- هبوط الرغبة الجنسية .
كيف نتعرف على الاكتئاب ؟
مع تركيز المريض على الأعراض الجسمية فانه في 5.% من الحالات يصعب على الممارس العام التعرف على الاكتئاب .
مع وجود مرض عضوي أو نتيجة الأعراض الجانبية للعقاقير تزداد الصعوبة .
“أرق مصاحب لآلام المرض – فقدان الوزن مع مرض خبيث – ارتباك الوعي بسبب بعض العقاقير .
ما هي اسباب الاكتئاب ؟
(1)أسباب وراثية (تزيد نسبة حدوث نوبات الاكتئاب الى 3.% اذا كان الوالدين يعانيان من الاكتئاب ).
(2)اضطراب الهرمونات المخية مثل السيروتونين والنورادرينالين 3 – اضطراب الغدد الصماء (على مسار المهاد بالمخ) والغدة النخامية والغدة الكظرية .. وارتباط ذلك أيضا بالغدة الدرقية .
(3) أعراض اضطراب النوم وخاصة المصاحب لحركة العين السريعة .
- أسباب نفسية مثل :-
- متاعب الطفولة – وحالات الفقد والحرمان .
- اضطراب أساسي في التفكير والقدرات المعرفية .
- التعود على اليأس في مواجهة المواقف .
- أحداث الحياة الصعبة – ويختلف تقديرها من مجتمع لآخر .
خطورة الاكتئاب ؟
هو مرض يؤثر على قدرات الانسان الجسمية والاجتماعية – يزيد من عدد الايام التي يقضيها في الفراش بسبب المرض – مع الشعور المستمر باعتلال الصحي والأوجاع . وقد ظهر أن ذلك يفوق ما يحدث في أمراض مزمنة مثل ارتفاع ضغط الدم – السكر – وأمراض الصدر – وينعكس ذلك أيضا على الحالة الاقتصادية نتيجة زيادة المصروفات المباشرة للعلاج وانخفاض الدخل بسبب المرض أو فقدان أحد بسبب الوفاة .. وتقدر الآثار المنعكسة على الفرد والمجتمع بالبلايين من الجنيهات كما أثبتت أحث الدراسات في الولايات المتحدة الأمريكية .
ما هي الدلائل على زيادة خطر الانتحار عند المكتئب؟
- حدوث نوبات قلق حاد “هلع” .
- هبوط شديد في الاهتمامات والشعوربالمتعة .
- صعوبة التركيز .
- الأرق الحاد.
- سوء استعمال العقاقير .
- اليأس المتزايد .
- وجود أفكار انتحارية .
- محاولات الانتحار السابقة .
- هذا الى جانب أن وجود اكتئاب مصاحب لامراض عضوية مثل امراض القلب او السرطان غالبا ما تعجل بالموت نتيجة زيادة المضاعفات وهو أعلى مرض يؤدي اعاقة العمل وتكلفته الاقتصادية عالية على مؤسسة العمل والمجتمع والاسرة .
لا تتردد في اللجوء لنا فالخبرة النفسية هامة لمساعدتك في التعامل مع مشاكل جماعات العمل ومع المشاكل النفسية والأسرية المختلفة .
